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瓦房店光陽軸承股份有限公司質(zhì)量信用報告

發(fā)布時間：2017-10-09

一、總則

瓦房店光陽軸承股份有限公司質(zhì)量信用報告編制說明：

1、瓦房店光陽軸承股份有限公司公布的質(zhì)量信用報告本著客觀、公正的態(tài)度進行編寫，報告內(nèi)容真實、有效，符合企業(yè)實際情況，報告內(nèi)容包括了提高企業(yè)員工的質(zhì)量意識、質(zhì)量組織管理體系、質(zhì)量理念等。

2、報告發(fā)布周期2016年1月至2017年1月，報告內(nèi)的數(shù)據(jù)真實、準確。

3、報告的獲取詳查我公司網(wǎng)站：http://www.www.tmkkk.cn

二、前言

企業(yè)簡介

瓦房店光陽軸承股份有限公司，是“中國軸承之都”瓦房店市軸承行業(yè)的骨干企業(yè)，是國內(nèi)生產(chǎn)與研發(fā)大中型軸承的主要生產(chǎn)基地。公司占地面積9萬平方米，員工600余人，總資產(chǎn)2億元人民幣；公司主要生產(chǎn)設(shè)備400余臺，年軸承生產(chǎn)能力3億元人民幣，可生產(chǎn)內(nèi)徑80-2000毫米各種類型的工業(yè)軸承。

企業(yè)具有高質(zhì)量的研發(fā)能力，擁有多項國家發(fā)明專利和實用新型專利，被國家認定為“高新技術(shù)企業(yè)”；被大連市政府認定為“企業(yè)技術(shù)中心”；企業(yè)完備的軸承檢測體系為生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提供了可靠的保證，產(chǎn)品質(zhì)量已達到國內(nèi)同類產(chǎn)品的先進水平，其中冶金、礦山類軸承已達到知名品牌的的水平。

WGYS軸承品牌，是中國馳名商標，其產(chǎn)品銷售分布國內(nèi)各個省市及地區(qū)，為國內(nèi)諸多大型企業(yè)配套；同時企業(yè)在海外也擁有廣泛的市場，產(chǎn)品遠銷美國、意大利、日本等。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，周到的服務(wù)和高水平的研發(fā)能力，使企業(yè)市場不斷擴大，成為中國軸承行業(yè)具有較強競爭力的知名企業(yè)。

先進的企業(yè)文化和科學(xué)的企業(yè)管理，使工廠充滿了生機與活力。公司通過了三體系認證，即“質(zhì)量管理體系認證”、“環(huán)境管理體系認證”和“職業(yè)健康、安全管理體系認證”，企業(yè)與國內(nèi)著名的哈爾濱軸承集團實行強強聯(lián)合，成為哈爾濱軸承集團的大型軸承生產(chǎn)基地。公司先后榮獲“遼寧省質(zhì)量管理先進單位”、“遼寧省著名商標”、“遼寧省名牌產(chǎn)品”、“遼寧省重合同守信用單位”、“遼寧省AAA級信用企業(yè)”、“中國軸承行業(yè)先進單位”、“大連市文明單位”等多項榮譽稱號。

2016年8月10日，公司在全國中小企業(yè)股份轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)正式掛牌，證券名稱“光陽軸承”，證券代碼838648，自此公司正式進入資本市場。

三、質(zhì)量理念

瓦房店光陽軸承股份有限公司遵循“以質(zhì)量求生存，以品牌求發(fā)展”的方針，把品牌建設(shè)作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的大事來抓，提出了“技術(shù)是品牌的核心、質(zhì)量是品牌的生命、人才是品牌的保證、文化是品牌的靈魂、創(chuàng)新是品牌的動力”的工作思路。

四、內(nèi)部質(zhì)量管理

4.1、總則

我公司質(zhì)量管理組織機構(gòu)由總工程師領(lǐng)導(dǎo)，下設(shè)質(zhì)保部、技術(shù)部。由總經(jīng)理統(tǒng)一抓，質(zhì)保部負責實施，保證全過程質(zhì)量統(tǒng)一管理，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一安排。這種統(tǒng)一管理模式有利于全員技術(shù)水平和人員素質(zhì)的提高，有利于實現(xiàn)科學(xué)管理，達到提高產(chǎn)品質(zhì)量的目的。

4.2、質(zhì)量管理機構(gòu)

組織機構(gòu)由專職質(zhì)量工程師、各工序質(zhì)檢員和具有中級以上技能人員組成，各自都有職責權(quán)。在這個體系中每一名檢驗人員的思想素質(zhì)與技術(shù)素質(zhì)是至關(guān)重要的。為了提高檢驗人員的素質(zhì)，我們采取了思想素質(zhì)與技術(shù)素質(zhì)一起抓，高中低級人員培訓(xùn)一起抓的方針。公司培訓(xùn)專職檢驗員及初級、中級、高級技工。

4.3、質(zhì)量管理體系建立

公司通過體系認證工作，建立了一套全面的、完整的、詳盡的、嚴格的質(zhì)量管理和質(zhì)量保障的規(guī)章制度和質(zhì)量保障文件，這些文件含概了市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)管理、設(shè)備管理、人員管理、物料管理、質(zhì)量管理、生產(chǎn)工藝管理、質(zhì)量標準管理、質(zhì)量檢驗、銷售管理、銷售服務(wù)管理、市場信息反饋等各環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了“全面、全員、全過程的”質(zhì)量管理，做到一切用數(shù)據(jù)說話，一切工作都有章可循，真正體現(xiàn)了質(zhì)量管理的科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化，使瓦房店光陽軸承股份有限公司的產(chǎn)品質(zhì)量和管理水品都有了質(zhì)的提高。質(zhì)量意識與經(jīng)營思想決定企業(yè)文化的走向與發(fā)展。在激烈的市場競爭中，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)贏得市場的關(guān)鍵，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品能為企業(yè)取得良好的市場信譽，進而博得用戶的親睞。因此在塑造企業(yè)文化的過程中，Z高管理者提出了“誠信打造品牌，創(chuàng)新開拓未來，用我們今天的誠信，創(chuàng)造企業(yè)的未來”的經(jīng)營理念，從思想上，對全體員工貫徹“質(zhì)量就是市場、就是企業(yè)的生命”的觀念和產(chǎn)品“出廠門就是出國門”的質(zhì)量意識，并要求員工在生產(chǎn)的每一道工序中，時刻警示自己，你的每一步操作都直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量，影響到產(chǎn)品的市場信譽。所以，嚴把質(zhì)量關(guān)，上道工序為下道工序負責，已成為員工生產(chǎn)過程中的自覺意識。質(zhì)量意識的提高，使全員參與質(zhì)量管理熱情高漲。

4.4、質(zhì)量安全風(fēng)險管理

1、質(zhì)量風(fēng)險監(jiān)測

公司制定了《風(fēng)險管理辦法》，通過產(chǎn)品加工過程對產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險進行判定，通過危害和風(fēng)險管理來驗證所確定的風(fēng)險種類，以此確保產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險能有效控制。

對于公司收集到的國內(nèi)法律法規(guī)和輸出國或市場有關(guān)的法律要求，質(zhì)量部負責組織各相關(guān)單位識別其與公司產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性，有關(guān)聯(lián)的法律法規(guī)納入公司法律法規(guī)體系總庫。對于客戶方提出的產(chǎn)品安全性、質(zhì)量方面的特殊要求時，銷售部門將相關(guān)要求作為訂單評審的重要輸入內(nèi)容。技術(shù)、工藝、質(zhì)保等相關(guān)部門將其作為制定產(chǎn)品設(shè)計方案、工藝流程、檢驗及實驗方法時的重要風(fēng)險評估依據(jù)。產(chǎn)品風(fēng)險的評估分為如下幾個階段：

（1）在產(chǎn)品設(shè)計階段，技術(shù)部門列出主要的零部件及其設(shè)計方案，包括產(chǎn)品的功能、性能、可靠性、維修性、安全性、保障性等，充分考慮其對產(chǎn)品安全、合法性和質(zhì)量的影響，并對產(chǎn)品進行預(yù)期使用過程的危害分析，找出所有潛在的失效模式，并分析其可能的后果。

（2）在產(chǎn)品工藝設(shè)計階段，工藝部門負責對產(chǎn)品的生產(chǎn)制造、包裝和倉儲過程進行風(fēng)險評估，列出所有涉及的制造工藝、運輸和倉儲工序以及環(huán)境影響因素，識別對消費者安全的關(guān)鍵性影響，如異物污染、化學(xué)性和生物性污染等，找出所有潛在的失效模式，并分析其可能的后果。

（3）質(zhì)保部負責對產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗、試驗過程進行風(fēng)險評估，列出所有涉及的檢驗、實驗過程以及環(huán)境影響因素，識別對消費者安全的關(guān)鍵性影響，如異物污染、化學(xué)性和生物性污染等，找出所有潛在的失效模式，并分析其可能的后果。

當產(chǎn)品的設(shè)計方案、生產(chǎn)工藝流程、檢驗及實驗流程、運輸倉儲流程及相關(guān)要素發(fā)生變更時，相關(guān)單位會重新按照上述流程及要求對產(chǎn)品進行風(fēng)險評估。

2、應(yīng)急管理

公司建立了企業(yè)重大質(zhì)量安全事故的應(yīng)急預(yù)案，成立了以總經(jīng)理為組長的質(zhì)量安全事故應(yīng)急處理小組，應(yīng)急處理小組包括公司設(shè)計研發(fā)、質(zhì)量、生產(chǎn)、售后服務(wù)、銷售等部門成員。公司建立了快速報告、緊急處理、快速處置的重大質(zhì)量安全事故應(yīng)急處置方針，確立了重大質(zhì)量安全事故24小時響應(yīng)處理機制，并召開現(xiàn)場會議。

5.1總則

作為一個企業(yè)，持續(xù)健康發(fā)展的前提是守法經(jīng)營、誠實守信。光陽集團產(chǎn)品之所以具有良好的口碑，經(jīng)得起時間的考量，完全得力于我公司誠信經(jīng)營。多年來，公司一直本著對消費者、對員工的高度責任感進行生產(chǎn)經(jīng)營。從管理層到一線員工，始終堅持以產(chǎn)品質(zhì)量為先，視質(zhì)量為企業(yè)的生命，從設(shè)計開發(fā)、采購、生產(chǎn)過程控制、產(chǎn)品檢測、售后服務(wù)等方面都嚴格按國家標準及相關(guān)法律法規(guī)要求執(zhí)行，實現(xiàn)從設(shè)計開發(fā)-采購-生產(chǎn)-售后，全過程的跟蹤監(jiān)測及管理，以便為顧客提供滿足需求與期望的產(chǎn)品。公司通過教育培訓(xùn)、發(fā)放《員工手冊》等形式向全體員工宣傳公司“質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是品牌的基礎(chǔ)”的核心價值觀。

5.2質(zhì)量承諾：

公司鄭重向全社會承諾，并以此自律：

1、建立質(zhì)量誠信教育和獎懲制度。組織員工按照制度要求學(xué)習(xí)質(zhì)量誠信規(guī)范，提高質(zhì)量誠信意識，并做好相關(guān)記錄；結(jié)合員工的崗位職責落實質(zhì)量誠信責任，形成質(zhì)量誠信績效評價和獎懲機制，推動員工積極參與企業(yè)質(zhì)量誠信建設(shè)。

2、建立質(zhì)量誠信檢驗制度。按照有關(guān)規(guī)定配備具有資格或相應(yīng)能力的檢驗人員；對原材料和外購、外協(xié)件進行嚴格的檢驗或驗證，并按規(guī)定保存相關(guān)的檢驗或驗證記錄；配備必需的出廠檢驗設(shè)備，按照標準要求對Z終產(chǎn)品進行嚴格的質(zhì)量檢驗，確保不合格產(chǎn)品不出廠，并按規(guī)定保存產(chǎn)品出廠檢驗記錄；對在用的檢驗檢測設(shè)備定期進行驗定或標準，確保檢驗檢測設(shè)備符合要求。

3、建立售后服務(wù)制度。向顧客提供產(chǎn)品使用說明；建立顧客檔案；建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在承諾的時間內(nèi)幫助顧客解決產(chǎn)品使用過程中遇到的問題，妥善處理顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的抱怨和投訴，努力使顧客滿意；開展顧客滿意度調(diào)查，了解顧客需求，持續(xù)改進質(zhì)量。

4、開展用標識明示質(zhì)量等形式的質(zhì)量誠信自律活動。對產(chǎn)品使用的原材料、質(zhì)量性能或質(zhì)量等級反映產(chǎn)品質(zhì)量狀況的特性進行明示或作出公開承諾。

如果本企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致國內(nèi)外通報，退貨或銷毀的，本企業(yè)自愿接受國家和相關(guān)條約按規(guī)定要求作出的相關(guān)處理。

5.3運作管理

產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系企業(yè)生命，質(zhì)量是企業(yè)的旗幟，是企業(yè)實力的展現(xiàn)。企業(yè)要在激烈的競爭中尋求發(fā)展，要打敗強勁的對手，站穩(wěn)腳跟，Z重要的武器就是產(chǎn)品質(zhì)量。對企業(yè)而言，質(zhì)量其實是一個系統(tǒng)工程，它不僅涉及企業(yè)的所有職能部門，貫穿技術(shù)、生產(chǎn)、銷售、采購等各個環(huán)節(jié)，而且涵括人員意識、質(zhì)量體系、生產(chǎn)經(jīng)營行為乃至機器設(shè)備等硬件。要使企業(yè)的質(zhì)量體系高效運轉(zhuǎn)，資源優(yōu)化配置，從而生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，就必須首先讓全體員工在思想上牢牢確立高品質(zhì)、高質(zhì)量的意識，忽視這一點，再好的設(shè)備，再健全的機制也難以發(fā)揮應(yīng)有的效用。這種意識的確立自然有它存在的價值，它會使員工在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，自覺地遵守操作規(guī)程，不會因為“沒有人監(jiān)督，沒有人看見，大家都這么干”等外在因素的影響而放棄本來的職責，這已經(jīng)不僅僅是一種客觀上的要求和約束，而是比職業(yè)道德更高一層的追求。質(zhì)量意識是一個企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認識和理解，這對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)Z高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品、硬件、軟件和流程性材料質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意志力。質(zhì)量意識是通過企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責任等來建立和施加影響的，并且通過質(zhì)量激勵機制使之自我調(diào)節(jié)而一步步地、緩慢地形成起來的。為保證質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提高，企業(yè)確定了質(zhì)量管理的主題是“加強科學(xué)管理，糾正不良習(xí)慣，強化過程控制，提高工作質(zhì)量和效益，出精品、創(chuàng)品牌，走內(nèi)涵式發(fā)展之路”。為鞏固質(zhì)量管理的成果企業(yè)又確定了質(zhì)量效益的主題是“效益就是企業(yè)的生命，要向產(chǎn)品質(zhì)量要效益，嚴格控制產(chǎn)品成本，向質(zhì)量要效益，大幅度降低采購成本，向制造質(zhì)量要效益，提高效率，減少損失，向工作質(zhì)量要效益，全面提高管理工作水平”。

5.4營銷管理

全面推行以銷售利潤為承包管理，嚴格執(zhí)行“額率雙控、以率為主”的銷售費用管理考核；切實加強銷售管理、經(jīng)營核算和風(fēng)險防范，公司確立經(jīng)營責任制，采用重管重制政策，完善各種規(guī)章指導(dǎo)。

1、加強各種業(yè)務(wù)管理公司營銷策略，采取設(shè)立經(jīng)銷點的經(jīng)銷制，同時為加強經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的維護，致力開發(fā)符合條件的經(jīng)銷商，每月對所有經(jīng)銷商的業(yè)績審評，對銷售業(yè)績突出者給予獎勵，并隨時做好客戶的售前、后服務(wù)工作。

2、同時研究新產(chǎn)品技術(shù)點、實現(xiàn)新突破；

3、研究互聯(lián)網(wǎng)+新形勢下營銷模式的轉(zhuǎn)型，以適應(yīng)日趨激烈的市場競爭。

六、質(zhì)量管理基礎(chǔ)

6.1總則

公司質(zhì)量管理法規(guī)保證系統(tǒng)主要包括：（1）國家、部、省級條例、標準（GB）及規(guī)定。如：《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《勞動法》、《標準化法》、《計量法》等。（2）ISO等標準。（3）技術(shù)部制定的內(nèi)控標準、檢驗工藝、技術(shù)規(guī)程及各項責任制定等20余種。作為對全廠產(chǎn)品質(zhì)量控制和確保檢驗質(zhì)量的法規(guī)依據(jù)。

6.2、標準管理

面對國內(nèi)外市場的激烈競爭，我公司積極采用標準及國外標準，公司采用標準及國外先進標準指導(dǎo)生產(chǎn)，大大提高了產(chǎn)品的質(zhì)量，促進了公司國內(nèi)外市場的發(fā)展。

6.3、計量工作管理

加強了計量管理工作，為加強計量管理，從原材料采購、過程管理、生產(chǎn)設(shè)備、檢驗設(shè)備、工序檢驗、成品檢驗等進行檢定、校驗、使用監(jiān)督、流轉(zhuǎn)管理，建立了一整套管理文件和控制方法，購置了顯微鏡、智能光譜、三坐標測量儀等一批精密的計量檢測設(shè)備，大幅提高了產(chǎn)品的檢驗?zāi)芰�。卓有成效的計量管理為產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定提高提供了良好的保證手段。

公司定期召開質(zhì)量會議，深入開展質(zhì)量振興活動，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題時，要積極受理并加快辦事效率，解決期限。建立質(zhì)量審核制度，財務(wù)部門把產(chǎn)品的制造和銷售過程中所發(fā)生的直接質(zhì)量成本以及間接質(zhì)量成本列入統(tǒng)計項目。在例會中有懲罰也有獎勵，不能只獎不罰，也不能只罰不獎，建立了質(zhì)量激勵機制，明確各崗位的質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)量責任，實行“質(zhì)量否決權(quán)”并認真考核，把考核結(jié)果作為對職工調(diào)動、晉級、提升、獎勵或處罰的重要依據(jù)，發(fā)動職工積極參加質(zhì)量管理活動�？傊�，企業(yè)牢固樹立“質(zhì)量”的觀念，把質(zhì)量作為企業(yè)和產(chǎn)品的生命，用以質(zhì)取勝的發(fā)展戰(zhàn)略落實到車間的生產(chǎn)經(jīng)營活動的全過程，鼓勵技術(shù)創(chuàng)新，加強技術(shù)改造，不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量和檔次，使企業(yè)在競爭中立于不敗之地。

6.4、產(chǎn)品認證認可體系

公司通過了三體系認證，即“質(zhì)量管理體系認證”、“環(huán)境管理體系認證”和“職業(yè)健康、安全管理體系認證”，企業(yè)與國內(nèi)著名的哈爾濱軸承集團實行強強聯(lián)合，成為哈爾濱軸承集團的大型軸承生產(chǎn)基地。公司先后榮獲“遼寧省質(zhì)量管理先進單位”、“遼寧省著名商標”、“遼寧省名牌產(chǎn)品”、“遼寧省重合同守信用單位”、“遼寧省AAA級信用企業(yè)”、“中國軸承行業(yè)先進單位”、“大連市文明單位”等多項榮譽稱號。企業(yè)具有高質(zhì)量的研發(fā)能力，擁有多項國家發(fā)明專利和實用新型專利，被國家認定為“高新技術(shù)企業(yè)”；被大連市政府認定為“企業(yè)技術(shù)中心”；企業(yè)完備的軸承檢測體系為生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提供了可靠的保證，產(chǎn)品質(zhì)量已達到國內(nèi)同類產(chǎn)品的先進水平，其中冶金、礦山類軸承已達到知名品牌的的水平。

6.5、質(zhì)量檢驗方面管理

質(zhì)保部建立了檢測設(shè)備檔案，并整理分類，將重要的精密儀器以及重要項目、關(guān)鍵參數(shù)的檢測設(shè)備進行重點管理。管理的關(guān)鍵內(nèi)容是：進行校準或檢查，以便檢測數(shù)據(jù)的有效溯源，持續(xù)維持設(shè)備的良好運行和準確度。針對不同種類、型號的檢測儀器、設(shè)備，計量室的管理者還應(yīng)制定相應(yīng)的保養(yǎng)計劃，并落實到人以保持該設(shè)備應(yīng)有的技術(shù)狀態(tài)。內(nèi)容包括：潤滑、清潔、緊固、線路、調(diào)整水平、校準數(shù)據(jù)等，定期對維護情況進行監(jiān)督檢查，重要的檢測設(shè)備應(yīng)對其運行情況進行記錄，以便定期對其工作狀態(tài)作整體評價，檢驗設(shè)備的使用人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。理化室還建立了完善的樣品留存制度，每次檢測完畢后將檢樣及復(fù)樣做好標識存放于樣品庫中，并由專人負責保管，留存至少一年，以便出現(xiàn)問題及時復(fù)檢及查找原因。理化室人員還定期交流在檢測中遇到的各種問題，以便針對問題及時制定糾正措施，提高管理水平及工作質(zhì)量，達到企業(yè)質(zhì)量零缺陷的目標要求，各種制度、崗位職責、儀器操作規(guī)程、安全常識、注意事項等上墻，以便執(zhí)行。

切實加強供應(yīng)商供貨的質(zhì)量檢查驗收，督促供應(yīng)商依法履行質(zhì)量責任，嚴把原材料入庫質(zhì)量關(guān)，嚴格工藝紀律，嚴格生產(chǎn)全過程的質(zhì)量控制，加強質(zhì)量監(jiān)督隊伍建設(shè)，加強對監(jiān)督人員的教育和培養(yǎng)，不斷提高其素質(zhì)，完善監(jiān)督手段，提高質(zhì)量改進能力，增強其權(quán)威性和有效性。

七、產(chǎn)品質(zhì)量責任

7.1、產(chǎn)品質(zhì)量水平

1.定期召開質(zhì)量例會，由總經(jīng)理牽頭，質(zhì)保部長、技術(shù)部長和管理者代表負責收集近期質(zhì)量信息，及時整改確保質(zhì)量體系得到有效運行；

2.從原材料進廠開始，對來料進行100%的檢測檢驗，確保按原材料檢驗規(guī)范和采購管理制度的落實；

3.在全廠特殊過程設(shè)立質(zhì)量控制點，及時掌握各工序產(chǎn)品質(zhì)量信息，將不合格品消除在萌芽狀態(tài)；

4.建立產(chǎn)品質(zhì)量綜合性能臺帳，進行質(zhì)量統(tǒng)計、質(zhì)量分析，對影響質(zhì)量的因素及時整改，及時調(diào)整生產(chǎn)工藝。

7.2、售后服務(wù)部負責產(chǎn)品的售后服務(wù)工作：

a）負責與客戶聯(lián)絡(luò)，妥善處理客戶投訴，保存相關(guān)服務(wù)記錄；

b）負責對客戶滿意程度進行測量，確定客戶的需求和潛在需求；

c）建立客戶檔案，整理了解客戶的定貨傾向，及時做好供貨準備；

d）利用與客戶的交往，及時了解顧客需求的動向。

7.3、企業(yè)社會責任：

1、安全生產(chǎn)管理

為建立安全管理制度化，措施規(guī)范化，工作標準化為基礎(chǔ)的安全管理體系，我公司建立了安全管理機構(gòu)，成立了安全生產(chǎn)部，明確了專職安全管理人員，定期召開安全專題會議。

公司根據(jù)自身特點制定了特種設(shè)備使用管理制度，包括作業(yè)人員培訓(xùn)教育制度、維護保養(yǎng)制度、日常檢查制度、隱患排查治理制度、安全會議制度、檔案管理制度、定期報檢制度、特種設(shè)備節(jié)能減排制度、安全目標管理制度、接受安全監(jiān)察管理制度。公司制定了安全生產(chǎn)管理目標，分解落實到各部門，進行嚴格考核，制定了從總經(jīng)理到員工的各級《安全生產(chǎn)責任制》。通過開展《安全生產(chǎn)月》，提高了員工安全生產(chǎn)素質(zhì)。

2、環(huán)境保護管理

公司一貫重視環(huán)境保護，污水治理，建有先進的污水和廢物處理中心，進行污水處理，各項排水指標均達到國家規(guī)定；

3、勞動保護管理

公司為了加強對職工的勞動保護，促進安全生產(chǎn)維護公司的生產(chǎn)秩序，保障職工的人事安全和公司的財產(chǎn)安全，制定了相應(yīng)的勞動保護制度；發(fā)放勞動保護用品，并制定了人員健康管理規(guī)程，每年對全體員工至少體檢一次。

7.4、質(zhì)量信用記錄：

公司發(fā)展至今從未因產(chǎn)品質(zhì)量問題而受過處罰和通報，也無其他不良信用。憑借對質(zhì)量的追求，公司獲得了“AAA級”信用等級證書、“守合同重信用”榮譽證書。公司申報的各類獎項只是作為自我評價和追求的一個腳印，是邁向新征途的一個更高的起點。

八、報告結(jié)語

質(zhì)量管理是企業(yè)的生命，信用是企業(yè)的根本，也是制約企業(yè)發(fā)展的根本因素之一，沒有一勞永逸的質(zhì)量，只有持續(xù)改進的質(zhì)量管理系統(tǒng)，良好的信用需要卓越的質(zhì)量支撐，需要優(yōu)先的服務(wù)體系，未來公司將以強烈的責任感和高度的使命感來扎實推進質(zhì)量管理，穩(wěn)固維護企業(yè)信用。在激烈的國內(nèi)外市場競爭中，瓦房店光陽軸承股份有限公司要想立于不敗之地，在很大程度上取決于企業(yè)的產(chǎn)品量，取決于企業(yè)核心技術(shù)和自主創(chuàng)新能力，取決于品牌的培育和發(fā)展。進一步開展質(zhì)量振興工作對我們推進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級，加快經(jīng)濟增長具有重大意義，質(zhì)量振興的路，要一直走下去。